Často kladené otázky
Platba: Bitcoin/Kryptoměna (Proč ještě nebyla moje objednávka schválena?)
Ohledně Vaší Bitcoin/Kryptoměnové platby
Vybrali jste si kryptoměnu jako platební metodu. Jak bylo jasně uvedeno při pokladně, kryptoměnové transakce mohou trvat déle na potvrzení a zpracování — schválení není vždy okamžité.
Uplynulo více než 4 hodiny od vaší platby?
A vaše objednávka stále není schválena?
Pokud jste platili přes CoinPayments:
CoinPayments zasílá potvrzovací e-mail na adresu, kterou jste uvedli při platbě.
Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu a spam/koš pro tento e-mail. Obvykle vypadá takto:
Veškeré problémy (např. neplatný e-mail, síťová zpoždění, nedoplatek nebo nutnost ověření) musí být vyřešeny přímo s CoinPayments
Obdrželi jste potvrzovací e-mail od CoinPayments?
Zobrazuje vaše peněženka nebo vyhledávání transakce stav dokončeno/úspěšně?
Pokud jste obdrželi potvrzovací e-mail od CoinPayments, který uvádí „We have received all required funds for your payment, and your payment is now complete.“ ale vaše objednávka stále není po nějaké době schválena, uveďte prosím v tomto tiketu následující:
- Jasný snímek obrazovky potvrzovacího e-mailu od CoinPayments
- ID transakce CoinPayments (v textu)
- E-mailovou adresu, kterou jste použili při provádění platby (v textu)
(Příklad, jak e-mail vypadá — toto není váš e-mail)
S těmito informacemi můžeme zahájit šetření a doufejme, že problém pro vás vyřešíme.
Vybrali jste si kryptoměnu jako platební metodu. Jak bylo jasně uvedeno při pokladně, kryptoměnové transakce mohou trvat déle na potvrzení a zpracování — schválení není vždy okamžité.
Uplynulo více než 4 hodiny od vaší platby?
A vaše objednávka stále není schválena?
Pokud jste platili přes CoinPayments:
CoinPayments zasílá potvrzovací e-mail na adresu, kterou jste uvedli při platbě.
Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu a spam/koš pro tento e-mail. Obvykle vypadá takto:
Veškeré problémy (např. neplatný e-mail, síťová zpoždění, nedoplatek nebo nutnost ověření) musí být vyřešeny přímo s CoinPayments
Obdrželi jste potvrzovací e-mail od CoinPayments?
Zobrazuje vaše peněženka nebo vyhledávání transakce stav dokončeno/úspěšně?
Pokud jste obdrželi potvrzovací e-mail od CoinPayments, který uvádí „We have received all required funds for your payment, and your payment is now complete.“ ale vaše objednávka stále není po nějaké době schválena, uveďte prosím v tomto tiketu následující:
- Jasný snímek obrazovky potvrzovacího e-mailu od CoinPayments
- ID transakce CoinPayments (v textu)
- E-mailovou adresu, kterou jste použili při provádění platby (v textu)
(Příklad, jak e-mail vypadá — toto není váš e-mail)
S těmito informacemi můžeme zahájit šetření a doufejme, že problém pro vás vyřešíme.
